Prohlížíte si sedačku a druhý den vyskočí přesně ta samá v reklamě na jiném webu. Není to náhoda ani čtení myšlenek – je to zákulisí, které za e-shopy s bydlením běží ve dne v noci.
Většina z nás vnímá nákup nábytku jako klidnou záležitost. Listujeme katalogem, měříme obývák, vybíráme odstín dubu. Za tou idylkou se ale skrývá docela přesná mašinérie. E-shopy o svých návštěvnících vědí víc, než by čekali.
Digitální stopa, kterou po sobě necháte
Každý klik něco prozradí. Otevřete kategorii rozkládacích pohovek, chvíli se zdržíte u šedé varianty, přidáte ji do oblíbených a zase odejdete. E-shop si to zapamatuje. Ne proto, aby vás sledoval ze zvědavosti, ale aby vám příště ukázal to, co vás opravdu zajímá.
Systémy sledují, odkud jste přišli, na jakém zařízení nakupujete a v kolik hodin. Rozpoznají, jestli jste přišli poprvé, nebo se vracíte potřetí za týden. Podle toho ladí, co vám nabídnou. Ranní návštěvník na mobilu chce něco jiného než večerní kutil u velkého monitoru.
Proč vás pronásleduje ta jedna konkrétní sedačka
Tomu opakovanému zobrazování se říká remarketing a stojí za ním chladná logika. Zákazník, který si prohlédl konkrétní produkt, je k nákupu mnohem blíž než někdo, kdo web nikdy neviděl. Připomenutí proto dává smysl. Vy vidíte otravnou reklamu, e-shop vidí rozdělaný nákup, který se vyplatí dotáhnout.
Klíčové je, že tohle všechno stojí peníze. A dobrý obchodník chce vědět, jestli se každá vložená koruna vrací. Právě tady se úspěšné e-shopy liší od těch, které po roce tiše zhasnou. Za pěkným webem s pohovkami stojí poctivá práce a čísla, která někdo denně hlídá.
Kde končí náhoda a začíná řemeslo
Vybudovat prodejní web umí dnes leckdo. Rozjet ho tak, aby vydělával, je jiná disciplína. Menší i větší obchody proto stále častěji svěřují propagaci lidem, kteří tomu rozumí. Kvalitní online marketing dokáže z průměrného e-shopu udělat značku, kterou zákazníci sami vyhledávají.
Jednou z firem, která se na tenhle svět specializuje, je česká marketingová agentura Comse.cz. Nejde o obří korporát s call centrem, ale o menší tým, který sbírá výborné recenze hlavně za dvě věci: lidský přístup a šířku odvedené práce. Klient u nich není číslo v pořadí.
Zajímavý je způsob, jakým se svými klienty pracují. Místo měsíčních reportů plných grafů, kterým nikdo nerozumí, dostane majitel e-shopu vlastní přehledný dashboard. Ten se aktualizuje každý den. Podnikatel tak vidí všechna čísla z první ruky – kolik lidí přišlo, kolik nakoupilo, co se vyplatí a co ne. Žádné čekání na konec měsíce, žádná mlha.
Kdo si chce nezávazně ověřit, jak na tom jeho web vlastně je, může u Comse využít vstupní audit zdarma. Agentura projde marketing pro e-shopy, najde slabá místa a řekne narovinu, kde web ztrácí peníze. Bez závazku a bez zbytečných řečí.
Co si z toho odnést
Až vám příště naskočí reklama na pohovku, kterou jste včera obdivovali, nezlobte se na ni. Je to jen viditelný vrcholek práce, která má e-shopu pomoct přežít v přeplněném trhu. A pokud sami něco prodáváte, možná je čas zjistit, jestli vaše čísla někdo hlídá tak pečlivě jako u konkurence. Nakouknout do zákulisí profesionálů můžete třeba přes Profit Studio.
